Informações de suporte

1. Informações de Suporte
1.1. A UPay Digital disponibiliza suporte técnico para a Plataforma em dias úteis, conforme os seguintes horários:
• Segunda a sexta-feira: das 9h às 17h
1.2. Os canais oficiais de atendimento são:
• WhatsApp: ‪+55 (51) 98967-8982‬
• E-mail: contato@upaydigital.com.br
1.3. As solicitações serão atendidas por ordem de chegada, respeitando diretrizes internas que classificam o nível de criticidade de cada demanda. A UPay Digital busca sempre o melhor tempo de resposta possível, priorizando casos de maior impacto, sem garantia de prazos fixos.
1.4. Solicitações classificadas como urgentes podem ser encaminhadas por telefone para o número de suporte especial fornecido no momento da contratação.
Mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão processadas no próximo dia útil.

2. Disposições Gerais
2.1. Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) aplica-se exclusivamente aos serviços prestados em ambiente produtivo, não se aplicando a versões de teste ou sandbox.
2.2. A UPay Digital poderá modificar o conteúdo deste SLA, total ou parcialmente, a qualquer momento, com o objetivo de adequar ou melhorar os serviços oferecidos. Quaisquer alterações serão comunicadas previamente aos clientes, que poderão decidir se desejam continuar sob as novas condições.
2.3. Ao utilizar os serviços da Plataforma, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente as regras e disposições deste Acordo de Nível de Serviço