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FAQ

Perguntas frequentes

Sobre a conta

Como abrir minha conta?

Abrir sua conta UPay é simples e 100% digital. Acesse o site ou baixe o app, escolha entre conta PF ou PJ, preencha seus dados, envie os documentos solicitados e aguarde a aprovação.

Quanto tempo leva para abrir a conta?

A abertura é rápida. Após o envio dos documentos, a análise é feita em até 24 horas úteis. Em muitos casos a aprovação acontece no mesmo dia.

Quais documentos são necessários?

Pessoa Física: CPF, RG ou CNH (frente e verso), selfie com documento e comprovante de renda e residência recente.

Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social ou estatuto social, documentos dos sócios (CPF + RG), faturamento dos últimos 12 meses e comprovante de endereço da empresa.

Sobre avaliação de crédito

Quais documentos são necessários para solicitar crédito?

Para clientes UPay já cadastrados, o processo é simplificado — sem consulta a birôs externos. Basta ter sua conta ativa e solicitar diretamente pelo app ou internet banking. Para novos clientes, pode ser solicitada documentação complementar conforme análise.

Em quanto tempo o crédito é aprovado?

A análise é feita de forma digital e ágil. Para clientes UPay, a aprovação pode ocorrer de forma mais rapida. A liberação do valor é feita diretamente na sua conta UPay após a aprovação.

Posso antecipar meus recebíveis pela UPay?

Sim! A UPay oferece antecipação de recebíveis. Você escolhe o valor e o prazo que precisa, acompanha toda a agenda de recebíveis em tempo real pelo app e recebe o dinheiro imediatamente na sua conta.

Sobre máquina de cartão

Como solicitar a maquininha UPay?

É simples: acesse sua conta UPay, vá até a seção Máquina de Cartão e faça a solicitação pelo próprio app. Nossa equipe entrará em contato para confirmar o envio. A maquininha funciona via Wi-Fi, chip ou Bluetooth e aceita crédito, débito, Pix e voucher.

Quando o dinheiro das vendas cai na conta?

Vendas no débito são creditadas imediatamente na sua conta UPay. Vendas no crédito seguem as condições contratadas, com a possibilidade de antecipar os recebíveis diretamente pelo app com as melhores taxas.

Sobre ser correspondente

Como me tornar um correspondente UPay?

Acesse o menu "Seja Correspondente" no site da UPay, clique em "Quero ser correspondente" e preencha o formulário de cadastro. Nossa equipe analisará seu perfil em até 48 horas úteis. Após a aprovação, você recebe acesso à plataforma, treinamento e todo o material de apoio para começar a operar.

Como funciona a comissão?

Você recebe comissões por cada cliente que indicar. Os valores são calculados automaticamente e creditados diretamente na sua conta UPay. Quanto mais você indica, mais você ganha.

Preciso ter CNPJ para ser correspondente?

Não necessariamente. Tanto pessoas físicas quanto jurídicas podem se cadastrar como correspondentes UPay, sujeito à análise de perfil. Entre em contato pelo contato@upaydigital.com.br para mais informações sobre o seu caso.

Sobre segurança

A UPay é regulamentada?

Sim. A UPay Soluções Financeiras S.A. — CNPJ 56.384.791/0001-55 — atua como correspondente bancária digital devidamente constituída, operando dentro das normas do Banco Central do Brasil. Você pode verificar nossas informações institucionais a qualquer momento.
Todos os dados são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Como a UPay protege minhas transações?

Cada transação passa por camadas de segurança: criptografia de ponta, autenticação em dois fatores (2FA), monitoramento por inteligência artificial em tempo real e alertas automáticos para atividades suspeitas. Sua conta e seu dinheiro estão sempre protegidos.

UPay White Label

O produto

O que é exatamente o UPay White Label?

É uma plataforma de conta digital completa — conta PJ e PF, cartão, crédito, ERP e inteligência artificial — disponibilizada com a identidade visual da sua empresa. Você tem um banco digital com o seu nome, suas cores e seu domínio, operando sobre a estrutura da UPay.

Minha empresa terá um banco de verdade?

Sim. Seus clientes abrem conta, movimentam dinheiro, fazem PIX, TED e boleto, recebem cartão, contratam crédito e usam ERP — tudo dentro da sua plataforma, com a sua marca. A UPay atua como correspondente bancária regulamentada por trás da operação.

A UPay oferece BaaS (Banking as a Service)?

Não trabalhamos com BaaS aberto. Nossa oferta é exclusivamente o modelo White Label: uma plataforma financeira completa, pronta e configurada para a sua marca. Você não precisa integrar APIs nem montar tecnologia — tudo já está construído.
Se você busca APIs abertas para desenvolver do zero, esse não é o nosso modelo.

Quais produtos financeiros estarão disponíveis na minha plataforma?

Conta digital PJ e PF, PIX, TED, DOC, boleto, cartão co-branded (débito e pré-pago), maquininha de cartão, antecipação de recebíveis com e sem garantia, capital de giro, conta escrow e ERP integrado com inteligência artificial.

Posso escolher quais produtos quero oferecer?

Sim. Durante o briefing inicial, definimos juntos quais módulos fazem sentido para o seu nicho e para o perfil dos seus clientes. Você não é obrigado a ativar todos os produtos de uma vez.

Marca e Personalização

A plataforma vai ter somente a minha marca, sem menção à UPay?

Sim. O app, o painel web, o cartão, os e-mails transacionais e os documentos levam exclusivamente a sua marca. A UPay não aparece para os seus clientes.

Posso usar meu próprio domínio e nome de app?

Sim. Você terá domínio próprio (ex: banco.suaempresa.com.br) e o app pode ser publicado nas lojas com o nome e ícone da sua marca.

O cartão também pode ter a minha marca?

Sim. O cartão é co-branded, com o design, logotipo e cores da sua empresa. A bandeira do cartão e os dados da operação ficam conforme definido em contrato.

Posso definir as tarifas que cobro dos meus clientes?

Dentro das faixas estabelecidas em contrato com a UPay, sim. Você tem autonomia para definir o seu modelo tarifário — tarifas de conta, pacotes de serviços, spread de crédito e mensalidade do ERP.

Implantação e Prazo

Quanto tempo leva para minha plataforma entrar em funcionamento?

O processo completo — da assinatura do contrato ao go-live — leva em média de 3 a 6 semanas, dependendo da complexidade de personalização e da agilidade na validação dos materiais de marca.

Preciso ter equipe de tecnologia para implementar?

Não. O setup técnico é inteiramente conduzido pela UPay. Você não precisa de desenvolvedores, infraestrutura própria ou conhecimento técnico para colocar a plataforma no ar.

O que eu preciso fornecer para iniciar o processo?

Documentação da empresa, manual de identidade visual (logotipo, cores, tipografia) e definição dos produtos que deseja oferecer. Nossa equipe cuida do restante.

Haverá treinamento para minha equipe?

Sim. A UPay oferece treinamento operacional e comercial para a equipe responsável por gerir a plataforma e atender os clientes.

Operação e Suporte

Quem faz o suporte aos meus clientes finais?

O atendimento de primeiro nível é de responsabilidade da sua empresa, dentro da sua identidade de marca. A UPay oferece suporte de segundo nível para questões técnicas e operacionais.

Como funciona a abertura de conta dos meus clientes?

O onboarding é 100% digital, com validação biométrica e KYC (verificação de identidade) automatizado. O cliente baixa o app, envia os documentos e tem a conta aprovada sem precisar ir a uma agência.

A plataforma funciona para abertura de conta PJ e PF?

Sim. A UPay White Label suporta abertura e gestão de contas tanto para pessoas físicas quanto para pessoas jurídicas, com fluxos de onboarding distintos para cada perfil.

Como funciona a antecipação de recebíveis para os meus clientes PJ?

O cliente PJ solicita a antecipação diretamente no app ou painel. O motor de crédito da UPay, com análise por inteligência artificial, avalia o pedido e libera os valores conforme as políticas definidas. Você oferece antecipação com e sem garantia.

O ERP integrado funciona para qualquer segmento?

O ERP cobre as principais necessidades de gestão: estoque, vendas, emissão de nota fiscal, controle financeiro e relatórios. Sua adequação por segmento é avaliada no briefing inicial.

O que é a conta escrow e para quem faz sentido?

A conta escrow é uma conta de custódia que segrega recursos de terceiros em transações que exigem segurança jurídica e financeira. É ideal para marketplaces, imobiliárias, leiloeiros, incorporadoras e qualquer operação onde o dinheiro precisa ficar retido até o cumprimento de condições contratuais.

Financeiro e Contrato

Qual é o modelo de receita para minha empresa?

Você monetiza por MDR sobre transações de cartão, tarifas de conta, spread de crédito nas operações de antecipação e capital de giro, mensalidade do ERP e receita sobre maquininhas. Múltiplas fontes desde o primeiro cliente ativado.

Existe mensalidade ou taxa de setup para aderir ao White Label?

Os valores são definidos em contrato conforme o volume esperado de clientes e os módulos contratados. Converse com nosso time comercial para receber uma proposta personalizada.

Existe mínimo de clientes ou volume de transações para operar?

Sim. Há um mínimo mensal consumível definido em contrato, compatível com o porte da operação. Esse ponto é negociado individualmente durante o processo de proposta.

Posso encerrar o contrato se decidir não seguir com a operação?

As condições de rescisão, prazo mínimo de contrato e eventuais penalidades estão previstas no contrato de parceria. Todos os termos são apresentados e discutidos antes da assinatura.

Ainda tem dúvidas?

Fale com nosso time