Informações
de Suporte

1.1. A UPay disponibiliza suporte técnico para a Plataforma em dias úteis, conforme os seguintes horários:

  • Segunda a sexta-feira: das 9h às 17h

1.2. Os canais oficiais de atendimento são:

1.3. As solicitações serão atendidas por ordem de chegada, respeitando diretrizes internas que classificam o nível de criticidade de cada demanda.
A UPay busca sempre o melhor tempo de resposta possível, priorizando casos de maior impacto, sem garantia de prazos fixos.
Mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão processadas no próximo dia útil.

2. Disposições Gerais

2.1. A UPay poderá modificar o conteúdo deste SLA, total ou parcialmente, a qualquer momento, com o objetivo de adequar ou melhorar os serviços oferecidos.
Quaisquer alterações serão comunicadas previamente aos clientes.

2.2. Ao utilizar os serviços da Plataforma, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente as regras e disposições deste Serviço.

Termos de uso

1. Identificação das Partes

1.1 Conta Digital PF e PJ

  • Abertura e manutenção de conta de pagamento digital.
  • Transferências via PIX, TED e DOC.
  • Emissão e pagamento de boletos bancários.
  • Acesso via Internet Banking (Web, iOS e Android).

1.2 Crédito e Antecipação de Recebíveis

  • Capital de giro com aprovação digital.
  • Antecipação de recebíveis com ou sem garantia.
  • Condições personalizadas conforme perfil e histórico do cliente.
  • Liberação direta na conta UPay após aprovação.

1.3 Máquina de Cartão

  • Dispositivos POS, Smart POS e link de pagamento.
  • Aceitação de débito, crédito, PIX e voucher.
  • Recebimento no débito na hora, integrado à conta UPay.
  • Relatórios de vendas e gestão integrada ao ERP.

1.4 ERP Integrado

  • Gestão financeira, fiscal e operacional integrada à conta.
  • Emissão de NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e e MDF-e.
  • Controle de estoque, vendas, serviços e cadastros.
  • Relatórios gerenciais e DRE automático.

1.5 Conta Escrow

  • Intermediação segura de valores entre partes.
  • Liberação condicionada ao cumprimento de condições pactuadas.
  • Indicada para transações de alto valor e contratos complexos.

1.6 Monitoramento por Inteligência Artificial

  • Identificação de riscos financeiros e alertas de fluxo de caixa.
  • Previsão de recebíveis e despesas automatizadas.
  • Conciliação bancária automática sem intervenção manual.

2. Responsabilidades do Usuário

O usuário é integralmente responsável por:

  • Manter suas credenciais de acesso (login e senha) em sigilo, não as compartilhando com terceiros.
  • Garantir a veracidade e atualização das informações cadastrais fornecidas.
  • Utilizar a plataforma exclusivamente para finalidades lícitas e em conformidade com a legislação brasileira.
  • Notificar imediatamente a UPay em caso de acesso não autorizado, perda ou roubo de dispositivo vinculado à conta.
  • Não utilizar a plataforma para fins de lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo ou qualquer atividade ilícita.
  • Arcar com todas as obrigações financeiras decorrentes do uso dos serviços contratados.

3. Responsabilidades da UPay

A UPay compromete-se a:

  • Disponibilizar a plataforma com segurança, estabilidade e disponibilidade, ressalvadas interrupções programadas ou por força maior.
  • Proteger os dados pessoais e financeiros do usuário em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
  • Comunicar o usuário previamente sobre alterações nos serviços, tarifas ou nestes Termos de Uso.
  • Manter canal de atendimento acessível para resolução de dúvidas e reclamações.
  • Processar transações financeiras com segurança, utilizando criptografia de ponta a ponta.

Limitação de responsabilidade

A UPay não se responsabiliza por danos decorrentes de: (i) uso indevido da plataforma pelo usuário ou terceiros; (ii) falhas de conexão à internet de responsabilidade do usuário; (iii) ações de terceiros mal-intencionados quando o usuário negligenciar as medidas de segurança recomendadas; (iv) casos fortuitos ou de força maior.

4. Tarifas e Encargos

A utilização dos serviços da UPay pode estar sujeita a tarifas, taxas e encargos específicos para cada produto, conforme tabela disponível na plataforma e comunicada ao usuário no momento da contratação.

  • A abertura e manutenção da conta digital são gratuitas, salvo condições específicas informadas na plataforma.
  • Operações de crédito e antecipação de recebíveis estão sujeitas a taxas de juros e IOF, conforme contrato específico.
  • As tarifas da maquininha de cartão são informadas no momento da contratação e disponíveis no app.
  • A UPay reserva-se o direito de alterar tarifas mediante comunicação prévia de 30 dias.
  • Encargos por inadimplência poderão ser aplicados conforme contrato de crédito vigente.

5. Privacidade e Proteção de Dados

A UPay trata os dados pessoais dos usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). O tratamento ocorre para as seguintes finalidades:

  • Prestação dos serviços contratados e gestão da conta digital.
  • Análise de crédito e prevenção a fraudes.
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
  • Melhoria contínua da plataforma e personalização da experiência do usuário.
  • Comunicação sobre novos produtos, serviços e atualizações (mediante consentimento).

O usuário possui os direitos previstos na LGPD, incluindo acesso, correção, portabilidade e eliminação de dados. Para exercê-los, entre em contato pelo e-mail contato@upaydigital.com.br.

6. Segurança da Conta

A UPay adota as seguintes medidas de segurança para proteger a conta e os dados do usuário:

  • Criptografia de ponta a ponta em todas as transações e acessos.
  • Autenticação em dois fatores (2FA) disponível e recomendada.
  • Monitoramento contínuo por inteligência artificial para identificação de transações suspeitas.
  • Bloqueio automático em caso de tentativas repetidas de acesso com credenciais incorretas.
  • Notificações em tempo real para todas as movimentações na conta

Em caso de suspeita de fraude, acesso não autorizado ou perda de dispositivo, o usuário deve contatar imediatamente a UPay pelo WhatsApp 51 99791.3104 ou pelo e-mail contato@upaydigital.com.br para bloqueio emergencial da conta.

7. Suspensão e Encerramento da Conta

A UPay poderá suspender ou encerrar a conta do usuário nas seguintes situações:

  • Fornecimento de informações falsas, incompletas ou desatualizadas no cadastro.
  • Uso da plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou contrários a estes Termos.
  • Inadimplência em obrigações financeiras contraídas com a UPay.
  • Solicitação do próprio usuário, observado o prazo de liquidação de operações pendentes.
  • Determinação de autoridade competente ou órgão regulador.

O usuário poderá solicitar o encerramento voluntário da conta a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais oficiais de atendimento, desde que não haja pendências financeiras em aberto.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma UPay — incluindo marca, logotipo, design, textos, funcionalidades, software e interfaces — é de propriedade exclusiva da Upay Soluções Financeiras S.A. e está protegido pela legislação de propriedade intelectual brasileira.

  • É vedada a reprodução, cópia, distribuição ou uso comercial de qualquer elemento da plataforma sem autorização prévia e expressa da UPay.
  • O usuário recebe apenas uma licença limitada, pessoal, intransferível e revogável para uso da plataforma.

9. Disposições Gerais

A tolerância da UPay em relação ao descumprimento de qualquer disposição destes Termos não constituirá renúncia ao direito de exigir seu cumprimento posterior.

  • Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
  • Fica eleito o foro da Comarca de Porto Alegre - RS para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
  • Em caso de conflito entre estes Termos e contratos específicos de produtos, prevalecerão as disposições do contrato específico.
  • A invalidade de qualquer cláusula não afetará a validade das demais disposições.

Política de privacidade - LGPD

UPay inscrita sob CNPJ de nº 56.384.791/0001-55, coleta alguns dados pessoais de seus usuários.

1. Tipos de dados coletados

Entre os tipos de Dados Pessoais que o UPay Digital coleta, por si ou por meio de terceiros, estão: Cookies, Dados de Uso, vários tipos de dados, como: endereço de e-mail, nome, sobrenome, telefone, dados financeiros declarados, RG, CPF, informações relacionadas a operação do cliente, como por exemplo: produtos e/ou serviços ofertados, preços, formas de pagamento, vendas realizadas, dentre outras informações.

Detalhes completos sobre cada tipo de Dados Pessoais coletados são fornecidos nas seções dedicadas desta política de privacidade ou por textos explicativos específicos exibidos antes da coleta de dados.

Os Dados Pessoais podem ser fornecidos livremente pelo Usuário ou, no caso de Dados de Uso, coletados automaticamente ao usar nossos serviços.

A menos que especificado de outra forma, todos os dados solicitados pelo UPay são obrigatórios e a falha em fornecer esses dados pode impossibilitar que o UPay forneça seus produtos e/ou serviços. Nos casos em que UPay Digital declara especificamente que alguns Dados não são obrigatórios, os Usuários são livres para não comunicar esses Dados sem consequências para a disponibilidade ou o funcionamento do Serviço.

Os usuários que não tiverem certeza sobre quais dados pessoais são obrigatórios, entre em contato com o proprietário.

Qualquer uso de cookies – ou de outras ferramentas de rastreamento – pelo UPay Digital ou pelos proprietários de serviços de terceiros usados pela UPay Digital, atende à finalidade de fornecer o Serviço exigido pelo Usuário, além de quaisquer outros fins descritos no presente documento.

Os usuários são responsáveis por quaisquer dados pessoais de terceiros obtidos, publicados ou compartilhados por meio do UPay Digital e confirmam que eles têm o consentimento de terceiros para fornecer os dados ao proprietário.

2. Formas de utilização dos dados coletados

Os dados obtidos são usados pelo UPay Digital para:

  • 1. Viabilizar o fornecimento e aprimoramento dos nossos serviços;
  • 2. Viabilizar o recebimento dos pagamentos devidos pelos serviços contratados;
  • 3. Verificar a identidade dos clientes;
  • 4. Solucionar problemas;
  • 5. Gerenciar riscos ou tentar detectar, evitar e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente proibidas ou ilegais;
  • 6. Detectar, evitar ou remediar violações de políticas ou contratos aplicáveis;
  • 7. Gerir e proteger nossa infraestrutura de tecnologia da informação;
  • 8. Fornecer publicidade e marketing direcionados, notificações de atualização de serviços e enviar ofertas promocionais com base nas suas preferências de comunicação;
  • 9. Realizar verificações de crédito e solvência, além de comparar informações para maior precisão e verificá-las com terceiros;
  • 10. Cumprir determinações legais e fiscais.

3. Compartilhamento de informações

  • 1. UPay poderá compartilhar dados coletados com empresas do grupo e parceiros com a finalidade de realizar a prestação de serviço, como exemplo: empresas de pagamento online, marketplaces e transportadoras;
  • 2. Os parceiros legais da UPay se obrigam a respeitar a presente política quanto às informações por eles recebidas.
  • 3. O UPay não vende nem aluga as informações pessoais do usuário para terceiros para fins de marketing, bem como, atua fortemente na preservação dos dados, de sua confidencialidade, através de sua política interna de segurança da informação;
  • 4. O UPay respeita todas as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados e do Marco Civil da Internet, sendo certo que não divulga as informações pessoais do usuário a terceiros, ressalvado o disposto acima e os casos de ordem judicial.

4. Formas de armazenamento e proteção das informações

  • 1. As informações obtidas são protegidas com medidas físicas, técnicas e administrativas de segurança para reduzir riscos de perda, mau uso e acesso não autorizado, divulgação e alteração, tais como firewalls e criptografia de dados, controles de acesso físico a data centers, além de controles de autorização de acesso à informação;

5. Tempo de retenção dos dados

Os Dados Pessoais devem ser processados e armazenados pelo tempo requerido pelo propósito para o qual foram coletados.

Assim sendo:

  • Os Dados Pessoais coletados para fins relacionados ao cumprimento de um contrato entre o Proprietário e o Usuário serão retidos até que tal contrato tenha sido totalmente executado.
  • Os Dados Pessoais coletados para os propósitos dos interesses legítimos do Proprietário serão retidos pelo tempo necessário para cumprir tais propósitos.

Os usuários podem encontrar informações específicas sobre os interesses legítimos do proprietário nas seções relevantes deste documento ou entrar em contato com o proprietário.

O Proprietário pode ser autorizado a reter Dados Pessoais por um período mais longo sempre que o Usuário der consentimento para tal processamento, desde que tal consentimento não seja retirado. Além disso, o proprietário pode ser obrigado a reter dados pessoais por um período mais longo sempre que necessário para o desempenho de uma obrigação legal ou por ordem de uma autoridade.

Quando o período de retenção expirar, os Dados Pessoais serão excluídos.

Portanto, o direito de acesso, o direito de apagar, o direito de retificação e o direito à portabilidade de dados não podem ser cumpridos após a expiração do período de retenção.

6. Direitos dos usuários

Em particular, os usuários têm o direito de fazer o seguinte:

  • Retire seu consentimento a qualquer momento. Os usuários têm o direito de retirar o consentimento, desde que tenham dado seu consentimento para o processamento de seus dados pessoais.
  • Opor-se ao processamento de seus dados. Os usuários têm o direito de se opor ao processamento de seus dados se o processamento for realizado em uma base legal que não seja o consentimento. Mais detalhes são fornecidos na seção dedicada abaixo.
  • Desabilitar cookies. Os usuários têm o direito de desabilitar os cookies de seu navegador ou add-on permitir, salvo nos casos nos quais os cookies sejam necessários para a garantia da qualidade de prestação de serviços. Lembrando que a recusa dos cookies pode interferir no uso do UPay Digital;
  • Verificar e buscar retificação. Os usuários têm o direito de verificar a exatidão de seus dados e solicitar que sejam atualizados ou corrigidos.
  • Restringir o processamento de seus dados. Os usuários têm o direito, sob determinadas circunstâncias, de restringir o processamento de seus dados. Nesse caso, o proprietário não processará seus dados para qualquer finalidade que não seja armazená-los.
  • Ter seus dados pessoais excluídos ou removidos. Os usuários têm o direito, sob determinadas circunstâncias, de obter o apagamento de seus dados do proprietário. Lembrando que o UPay Digital deve respeitar o tempo de armazenamento de dados determinado pela legislação, para o cumprimento de obrigações legais e fiscais.
  • Apresentar uma queixa. Os usuários têm o direito de apresentar uma reclamação perante sua autoridade competente de proteção de dados. Os usuários devem saber que, no entanto, caso seus dados pessoais sejam processados para fins de marketing direto, eles podem se opor a esse processamento a qualquer momento sem fornecer qualquer justificativa. Para saber se o proprietário está processando dados pessoais para fins de marketing direto, os usuários podem consultar as seções relevantes deste documento.

Como exercer esses direitos:

Quaisquer solicitações para exercer direitos de usuário podem ser direcionadas ao proprietário através dos detalhes de contato fornecidos neste documento. Estes pedidos podem ser exercidos gratuitamente e serão endereçados pelo proprietário o mais cedo possível e sempre dentro de um mês.

7. Modo e local de processamento dos dados

Métodos de processamento

O proprietário toma medidas de segurança apropriadas para impedir o acesso não autorizado, divulgação, modificação ou destruição não autorizada dos dados.

O processamento de dados é realizado por meio de computadores e / ou ferramentas de TI, seguindo procedimentos e modos organizacionais estritamente relacionados às finalidades indicadas. Além do Proprietário, em alguns casos, os Dados podem ser acessíveis a certos tipos de pessoas responsáveis, envolvidos com a operação do Aplicativo (administração, vendas, marketing, jurídico, administração do sistema) ou externos (como terceiros), provedores de serviços técnicos, operadoras de correspondências, provedores de hospedagem, empresas de TI, agências de comunicação) designados, se necessário, como Processadores de Dados pelo Proprietário. A lista atualizada dessas partes pode ser solicitada ao proprietário a qualquer momento.

8.Base jurídica do processamento

O proprietário pode processar dados pessoais relacionados a usuários se um dos seguintes itens se aplicar:

  • Os usuários deram seu consentimento para um ou mais propósitos específicos. Nota: Sob algumas legislações, o proprietário pode ter permissão para processar Dados Pessoais até que o Usuário oponha-se a tal processamento (“opt-out”), sem ter que depender do consentimento ou de qualquer outra das seguintes bases legais. Isto, no entanto, não se aplica, sempre que o processamento de Dados Pessoais esteja sujeito à lei de proteção de dados;
  • O fornecimento de dados é necessário para a execução de um contrato com o usuário e/ou para quaisquer obrigações pré-contratuais do mesmo;
  • O processamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal a qual o Proprietário está sujeito;
  • O processamento é necessário para os interesses legítimos da Proprietária ou de terceiros.

Em qualquer caso, o proprietário ajudará de bom grado a esclarecer a base legal específica que se aplica ao processamento e, em particular, se o fornecimento de Dados Pessoais é uma exigência legal ou contratual, ou um requisito necessário para celebrar um contrato.

9. Local

Os dados são processados nos escritórios operacionais do proprietário e em qualquer outro local onde as partes envolvidas no processamento estejam localizadas.

Dependendo da localização do usuário, as transferências de dados podem envolver a transferência dos dados do usuário para um país diferente do seu. Para saber mais sobre o local de processamento de tais dados transferidos, os usuários podem verificar a seção que contém detalhes sobre o processamento de dados pessoais.

Se tal transferência ocorrer, os Usuários poderão obter mais informações, verificando as seções relevantes deste documento ou consultando o Proprietário, usando as informações fornecidas na seção de contato.

10. Informações adicionais sobre os dados pessoais do usuário

Além das informações contidas nesta política de privacidade, o UPay Digital pode fornecer ao usuário informações adicionais e contextuais sobre determinados serviços ou a coleta e processamento de dados pessoais mediante solicitação.

11. Logs e manutenção do sistema

Para fins de operação e manutenção, o UPay Digital e quaisquer serviços de terceiros podem coletar arquivos que registram a interação com o UPay Digital (registros do sistema) usando outros dados pessoais (como o endereço IP) para essa finalidade.

12. Informações não contidas nesta política

Mais detalhes sobre a coleta ou processamento de dados pessoais podem ser solicitados ao proprietário a qualquer momento.

13. Alterações a esta política de privacidade

O proprietário se reserva o direito de fazer alterações a esta política de privacidade a qualquer momento, notificando seus usuários nesta página e possivelmente dentro do próprio usuário e/ou – na medida do possível técnica e legalmente – enviando um aviso aos usuários através de qualquer informação de contato disponível para o proprietário. É altamente recomendável verificar essa página com frequência, consultando a data da última modificação listada na parte inferior.

Se as alterações afetarem as atividades de processamento realizadas com base no consentimento do usuário, o proprietário deverá coletar novo consentimento do usuário, quando necessário.

Esta política de privacidade refere-se unicamente ao UPay Digital, se não indicado de outra forma neste documento.